PRESENTATION DE L'UNITE DE RECHERCHE URMR
L’Unité de Recherche en Marketing Relationnel a été créée en 2004 et fait partie des équipes universitaires de recherche intégrées dans des structures appelées Equipes de Recherche (E.R). Elle a pour mission de contribuer à la formation diplômante par la recherche. La création de l’Unité de Recherche en Marketing Relationnel (URMR) est venue exhausser mon souci de réaliser des investigations utiles assurant la jonction entre le monde académique et le milieu professionnel.
L’activité de recherche de l’URMR est ancrée dans les nouveaux développements théoriques et méthodologiques. Avec l’avènement du marketing relationnel, l’établissement de relations d’affaires devrait faire l’objet d’investigation vu la nécessité d’une meilleure compréhension du comportement des acteurs et de leurs interactions. Particulièrement, le développement et le maintien des relations d’affaires durables attirent actuellement l’attention aussi bien du monde scientifique que celui des praticiens.
Les développements récents en méthodologie de recherche préconisent l’implication du chercheur dans le terrain. Au moment où le rôle des consultants est loin d’être mis en question, les spécialistes s’accordent sur l’idée que les entreprises ont besoin de faire appel à des experts externes dans la vie de l’entreprise. Ces derniers seront délibérément engagés dans des immersions pour participer activement dans l’expérience quotidienne de l’entreprise.
Ainsi des cycles de collecte d’information, de réflexion et d’analyse s’étalant sur des périodes de 6 mois à deux ans et attribuées à des chercheurs externes peuvent constituer une source d’innovation pour le marketing et la gestion en général. Dans l'état actuel des choses, la demande pour de telles initiatives est exprimée par les chercheurs eux mêmes .Nous espérons développer cette démarche de manière à faire en sorte que l'entreprise sollicite les chercheurs pour la réalisation de tels projets.
Les projets de recherche réalisés ou en cours de réalisation par l’URMR sont lancés dans cet esprit. Ils sont choisis, suite à une période d’interaction entre le chercheur et l’équipe de recherche, de manière à varier les champs d’investigation et à puiser dans cette réalité de relations d’affaires qui devient de plus en plus complexe. Les projets des doctorants se réalisent sur une période de temps assez longue (4 à 5 ans). Ceux des masters se réalisent sur une période de temps assez courte (6 à 12 mois).
Récemment, durant l'année 2007-2008, l'équipe de recherche de l'URMR a focalisé l'attention sur la gestion des connaissances. En particulier, les sujets en cours de réalisation pivotent autour du thème de l'intégration de l'approche de la gestion des connaissances dans la gestion de la relation avec le client, dans la gestion de la relation avec l'intermédiaire dans la gestion des réclamations, et dans la gestion de l'innovation. La plupart des expériences d'immersion et des études de cas sont réalisées auprès de banques de la place.
Abdelfattah TRIKI, Professeur à l'ISG
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